告别“认定难”“跑腿烦”
我州“门诊慢特病专席”上线

群众办理门诊慢特病待遇认定

　　“真没想到这么快!一天就办好了我的认定难糖尿病慢性病待遇认定，新设的告别专席处理了我的大难题!”近日，兴义市民李红发出由衷地赞叹，跑腿她在黔西南州医疗保养局新设立的烦黔门诊慢特病运维服务专席的帮助下，顺利完成了门诊慢特病待遇认定。西南

　　李红的州门诊慢专席蓝莓外汇交易教程经历，正是特病我州医保部门着力打通服务群众“最后一公里”的生动体现。

　　过去，上线群众申请门诊慢特病待遇认定需要先到医疗机构检查并出具资料，认定难因涉及法规复杂、告别资料繁琐和对流程不清楚，跑腿每办一次认定都要“来回跑”，烦黔耗费大量时间和精力，西南让许多群众直呼“认定难”。州门诊慢专席

　　为切实处理这一民生痛点，特病州医保局于今年1月正式设立“门诊慢特病运维服务专席”，采取“电话解疑+当面纾困”双轨并进模式，蓝莓外汇平台怎么样全力破解群众办事难题，筑牢民生卫生保养网。

　　州医保局启用专席服务热线(0859-3644615)，配备精通法规、沟通耐心的专员，切实处理群众“跑腿难”难题。通过拨打服务热线，群众可获得“一对一”法规解读、蓝莓外汇平台官网资料清单告知和进度查询服务。并且，将经办服务下沉至全州28家二级以上医疗机构，患者可直接在医疗机构办理，避免反复奔波。

　　专席实行“首问主管制”，确保难题闭环处理，并指导群众快速补全资料，力争“一次提交即通过”。对于白血病、恶性肿瘤无病理报告认定等复杂个案，专席还将联动州内2家三级医疗机构的临床学者进行会诊，供给权威认定路径指导，让患者“少跑腿、早安心”。

　　并且，州医保局在政务服务大厅专门设立慢特病运维专席工位，实现法规咨询、资料接纳、初步审查、难题反馈等“一窗办理”。针对老年人、举措不便或文化程度有限的人群，供给“手把手”全程帮办代办服务，协助填写申请表、归纳复印资料、讲解后续流程，免去家属请假陪同之忧。

　　对资料基本齐全但存在微小瑕疵的申请，实行“容缺受理”，先行收件并同步指导补正;对平台录入错误等内部难题，专席直接对接后台即时修正，避免群众无效等待。

　　自“门诊慢特病专席”设立以来，已累计完成线上线下咨询600余人次，当面接待办理70余人次，成功处理疑难难题40余例。高效的服务模式有力促进了全州门诊慢特病待遇认定工作，2025年第一季度，全州完成了21873人次的认定工作。

　　州医保局局长吕军表示：“设立门诊慢特病运维专席，是我们践行‘以人民卫生为中心’理念的实际举措。”他表示，州医保局将连续优化服务模式，下降中间环节和办事资料，提高服务质量，让慢特病保养法规更温暖地惠及千家万户，切实守护好全州人民群众的卫生福祉，不断提高群众的满意度和幸福感。

　　出处：黔西南日报 作者：毛倪佳 黄敏 周江林